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尊敬的客戶：
在您的支持和信任之下，為保障您的利益，使您得到更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我司在此做出如下承諾： 一、安裝前準(zhǔn)備工作 1.合同簽訂后， 我方以書(shū)面形式將設(shè)備安裝的準(zhǔn)備條件通知用戶，在得到用戶發(fā)貨要求后，我方將準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。 2. 我方所提供的設(shè)備質(zhì)量?jī)?yōu)良，嶄新未經(jīng)使用，已通過(guò)出廠質(zhì)量檢驗(yàn)，包裝良好，適合長(zhǎng)途運(yùn)輸。 二、質(zhì)保期內(nèi)所提供服務(wù) 1.我們?cè)趪?guó)內(nèi)設(shè)有完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并配有專職的、具有三年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師。 2.貨到現(xiàn)場(chǎng)，售后服務(wù)工程師首次免費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持服務(wù)； 3.我們保證為貨物提供為期1年的保修，保修時(shí)間從驗(yàn)收簽字起計(jì)算。在質(zhì)保期內(nèi)我方將嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)的相關(guān)法律和法規(guī)對(duì)貨物提供“三包”等售后服務(wù),除非合同另行規(guī)定。 4.在保修期內(nèi)由我方設(shè)備出現(xiàn)的故障，我方將在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，接到通知后3個(gè)工作日之內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)行維修，直至故障完全排除，設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。在修理之后，我方將故障成因、補(bǔ)救措施、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給業(yè)主，報(bào)告一式兩份。 5.在保修期結(jié)束時(shí)，須由專業(yè)工程師對(duì)設(shè)備進(jìn)行另一次測(cè)試，缺陷(非人為因素)由我方負(fù)責(zé)修理。 6.售后技術(shù)服務(wù)等級(jí)和技術(shù)支持時(shí)限表： 售后技術(shù)支持服務(wù)等級(jí) 解決時(shí)限 人員安排 第一級(jí)：重大的系統(tǒng)故障 立即響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決 特級(jí)工程師 第二級(jí)：嚴(yán)重的系統(tǒng)故障 立即響應(yīng)，36小時(shí)之內(nèi)解決 高級(jí)工程師 第三級(jí)：一般系統(tǒng)故障 立即響應(yīng)，48小時(shí)之內(nèi)解決 中級(jí)工程師 第四級(jí)：系統(tǒng)擴(kuò)展提高 與客戶協(xié)商解決 開(kāi)發(fā)部工程師 三、質(zhì)保期后所提供服務(wù) 1.服務(wù)范圍: 我方將負(fù)責(zé)幫助需方維修設(shè)備在此期間出現(xiàn)的故障；提供設(shè)備所需的各種配件以滿足長(zhǎng)期使用； 2.服務(wù)期限：質(zhì)保期后； 3.服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備維護(hù)維修，技術(shù)支持，配件供應(yīng)； 4.服務(wù)費(fèi)用：視情況而定。 5.不承擔(dān)內(nèi)容：人為因素造成的損壞。 四、技術(shù)支持方式： 電話服務(wù)：用戶可通過(guò)電話進(jìn)行解釋或排除故障時(shí)，售后工程師采取此種方式對(duì)用戶進(jìn)行技術(shù)支持， 客戶服務(wù)尊線：025-86118737。緊急服務(wù)熱線：15195977196 |
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